智行火车票取消订单一直未退款
投诉时间：2020-01-07
事发地区：陕西省,西安市,雁塔区
涉及单位：智行火车票
1.4和1.5号下午四点通过智行抢票，显示预付款为317.5，但是两笔候补订单支付宝显示两次均扣款367.5，遂取消候补订单，详情却显示应退款为317.5，于今早致电12306，客服人员说两次扣款在取消订单时均已退回，又致电支付宝，客服说只有两笔367.5的扣款，并未有退款，于是又致电智行，均未有人工客服，只能咨询退款事宜，说退款会在1-3个工作日内完成，但是至今仍未退款。并且扣款是两笔367.5，显示应退款为两笔317.5，这期间高达100块钱是何种扣款，并且票并未抢到，应该也不存在手续费之内的，支付宝客服也说应全额退款才是。
处理中
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